Comunicación líquida, sociedad líquida, trabajo líquido, aprendizaje líquido….
El origen de todas estas palabras acabadas en “liquido/a” son el concepto que en los 90 acuñó el filósofo y sociólogo Zygmunt Bauman bajo el concepto de modernidad líquida para calificar los nuevos tiempos basándose en los conceptos de fluidez, cambio, flexibilidad y adaptación.
¿Te acuerdas de este anuncio? 😉
Este concepto y momento en el que vivimos, supone uno de los cambios más visibles de la comunicación estratégica con los distintos públicos objetivos cuando la inmediatez, lo superfluo y la sobreinformación domina nuestro entorno.
La comunicación líquida es aquella que ocurre en este mundo de instantaneidad, inmediatez e incertidumbre. ✍
La comunicación en la empresa debe “licuarse” en forma de estructuras moldeables, asumiendo la velocidad del mercado, y sustentándose en su capacidad para relacionarse y adaptarse a los diferentes servicios requeridos por parte del cliente.
Nada es permanente, todo muta y obliga a grandes dosis de fluidez en decisiones, estructuras y comportamiento
Ahora es el momento de escuchar nuestro Episodio 65: La comunicación líquida en la empresa.
La Comunicación Líquida en la Empresa
Si hemos de adaptarnos a esta realidad, nuestras estrategias de marketing y de comunicación comercial o corporativa habrán de construirse pensando en mensajes adaptables al momento en que estamos.
Debes tener en cuenta que lainformación debe ser clara, transparente y constante tanto para tu cliente externo (stakeholders, accionistas, talento potencial) como para tu propio talento interno.
Lo has vivido durante la pandemia: equipos remotos, distanciados, con comunicaciones a borbotones, asíncrona, sin un hilo conductor muchas veces.
Esto nos lleva a mensajes disgregados, vacíos de relato o contenido motivo que provoca que muchas veces contestemos mensajes leyendo sólo el último mail o whatsapp recibido, sin leer todo el contenido real y nos hagamos nuestra propia interpretación de lo que ha pasado.
En el informe “Comunicar en tiempos de pandemia” de Dircom lo deja muy claro: Las empresas deben evolucionar su manera de comunicar hacia una comunicación líquida basada en: la escucha activa y centrada en la persona.
Ahora es clave trabajar una mayor transparencia e inmediatez en la comunicación: se contrata a alguien nuevo, se va alguien, se gana un proyecto, todo se debe comunicar internamente y de manera natural, así evitas miedos infundados, rumores y das confianza a tus equipos.
El trabajador debe estar “conectado” y vinculado emocionalmente a la empresa aunque este en su casa y debe confiar en sus compañeros, managers y compañía.
La comunicación líquida genera confianza
Ahora es momento de potenciar la comunicación en tiempo real para generar esta confianza y estar todos más unidos que nunca.
Para desarrollar la comunicación externa, resulta fundamental seguir una estrategia que construya y proteja la reputación de tu compañía, a la vez que ayuda al desarrollo del negocio.
Hay que generar contenido de valor, transparente, veraz y genuino de la marca en todas las redes en las que tengas presencia. El storytelling es tu aliado.
Habla con tu interlocutor en todas ellas, humaniza tu marca.
A la vez que escuchas “el sentir” de tu comunidad, puedes prevenir una crisis de reputación antes que aparezca, recuerda que estas en el momento de la inmediatez, tienes poco tiempo para reaccionar, así que si llega, que te encuentre preparado/a.
¿Está tu empresa preparada para la comunicación líquida? 🤔
En nuestro próximo episodio del martes, hablaremos del poder del podcast con nuestro primer invitado de la temporada, Jaime Gármar.
¡Agéndalo el martes!
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