Episodio 5. ¿Qué es el Customer Journey?

En éste episodio  de nuestro podcast, Digital Selling para empresas del siglo XXI, te vamos a hablar del  Customer Journey o proceso de compra y por qué debes estudiarlo bien antes de diseñar tu estrategia de Digital Selling para conseguir llegar a mas clientes y lograr transformarlos en compradores, que es lo que tu empresa necesita.

 

                 ▶️Escucha el podcast anterior « Los puntos de dolor del vendedor «.

¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey o proceso de compra es el camino que realiza el cliente, desde que sabe que tiene una necesidad hasta que acaba comprando un producto o servicio concreto.

Antes se entendía que el ciclo o proceso de compra coincidía completamente con el ciclo de venta, pero ahora  el consumidor investiga y se informa antes de iniciar cualquier proceso comercial. De hecho, se dice que el 70% del customer journey ya se ha completado incluso antes de que el consumidor se ponga en contacto con cualquier comercial.

Para pasar del primer punto de contacto o lead, a la compra final, el consumidor evoluciona por todo un proceso  de compra que podemos desgranar en varias etapas, como son:

📌 Concienciación, momento en que sabemos que queremos o necesitamos algo.

📌 Investigación, cuando empezamos a buscar, preguntar, leer……sobre lo que queremos.

📌 Decisión, en éste punto el cliente ya ha comparado y ha tomado la decisión entre todas las alternativas queha investigado.

📌 Compra, última de las fases cuando hemos analizado todos los datos recopilados en las tres anteriores.

Ahora es el momento de que escuches nuestro Episodio 5: ¿Qué es el Customer Journey?

 

¿Cómo hago el  Customer Journey?

En primer lugar y antes de empezar debes tener perfectamente definido a tu Buyer Persona o perfil de cliente ideal ya que todos los contenidos de nuestra estrategia de inbound marketing girará entorno al buyer persona.

 

▶️ ¿Quieres sabes más sobre el Buyer Persona y porqué es importante para tu empresa? Entra aquí

Para dar respuesta a los 4 puntos anteriores del proceso de compra desde el punto de vista de consumidor, tienes que establecer tu estrategia de marketing y ventas , según el esquema siguiente:

Proceso de Customer Journey

 

Si quieres más detalles no dejes de escuchar el podcast, ¡Seguro que te será muy práctico!

Siguiendo con el tema del ciclo de venta, no te pierdas nuestro próximo podcast en el que te hablaré del Embudo de Ventas y porqué es importante para tu negocio.

 No te lo pierdas y continúa avanzando en tu estrategia de Digital Selling para ¡vender más en internet!

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