El social listening es una pieza clave en cualquier estrategia de comunicación corporativa de una empresa grande o pequeña. Ya lo decíamos en el episodio anterior.
Hoy vamos a hablar de cómo implementar tu estrategia de social listening porque escuchar a nuestros clientes en los distintos canales es una pieza clave para captar nuevos leads, clientes y fidelizar sobretodo a los que ya tenemos.
Mira el análisis realizado por la consultora Gong de la proporción entre escuchar y hablar en conversaciones de ventas B2B. Los datos dicen que los profesionales de ventas B2B que más beneficios producen hablan algo más del 40% del tiempo (de media), lo que permite que el cliente potencial hable durante el 60% del tiempo y esto lo que conduce al éxito.
Vamos al lío.
Dale al play y escúchalo ahora.
Otros episodios que van directamente enlazados al tema de hoy son los siguientes:
Social Listening por qué es importante para las ventas
En España existen 25,5 millones de personas que utilizan las redes sociales al menos, una vez a la semana. Y en LATAM se superan los 362 millones.
¿De qué hablan estos usuarios en ellas? ¿De tu marca o de tus productos? Sin duda, esto es una oportunidad de negocio clara. ¿La vas a dejar pasar?
Evidentemente si monitorizas tu marca, tu producto o servicio y ves qué dicen o preguntan los potenciales clientes sobre ello, tienes la oportunidad de salir a la palestra y aclarar sus dudas y ofrecer soluciones y por tanto vender.
Ahora es el momento de escuchar nuestro Episodio 106. Estrategia de Social Listening
10 claves para tu estrategia de social listening
Piensa para qué quieres una escucha activa. ¿Cómo o dónde vas a emplear la información recogida?
Define los objetivos. ¿Qué vas a monitorizar? ¿Un hashtag, una palabra clave?
Elige las herramientas que vas a utilizar. ¿Tienes suficiente con las gratuitas?
Conoce bien las herramientas que emplees para sacarles el máximo partido a cada una.
Marca tus keywords (nombre de la marca, del producto, de la competencia, de la idea…).
Monitoriza la palabra escrita correctamente y la que tiene un error gramatical habitual.
Marca un tiempo de rastreo largo para que los datos obtenidos tengan validez.
Crea un punto cero al inicio de la monitorización que sirva de referencia.
Pon en contexto la escucha que recoges.
Analiza, valora e interpreta esos resultados.
Recuerda que debes poner al cliente en el centro de toda estrategia de marketing porque la conversación es la clave para la conversión y la venta final.
El Social Listening te ayuda a entender tu sector, tu cliente y sus necesidades.
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Déjanos tus dudas, comentarios y sugerencias.
Este post es para ti queremos hablar de lo que tú quieres y necesitas saber.
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