Episodio 105. ¿Qué es el Social Listening?

El social listening es una pieza clave en cualquier estrategia de comunicación corporativa de una empresa grande o pequeña.

Saber qué dicen de ti, qué comentan, qué opinan, o ¿hay silencio absoluto en torno a tu marca?

Todas estas preguntas  son las que debes hacerte cuando inicias un seguimiento de tu branding en redes sociales.

Sólo sabiendo qué se está hablando sobre tu marca en las redes puedes dar respuesta a tus clientes potenciales e incluso evitar una crisis de reputación antes de que llegue la sangre al rio.

¿Sabes cómo hacerlo?

Dale al play y escúchalo ahora.

Otros episodios que van directamente enlazados al tema de hoy son los siguientes:

▶Episodio 96. ¿Gestionas bien la seguridad de tu marca digital?

▶ Episodio 88. Manual de Crisis de Reputación Digital

▶ Episodio 87: Qué es la reputación digital

¿Qué es el Social Listening?

El Social Listening o Escucha Activa es la técnica con la que las marcas o entidades conocen lo que se dice en las redes sociales sobre un tema determinado, con el objetivo de mejorar los resultados de un negocio.

Lo que buscamos, fundamentalmente, es recoger lo que nuestro target dice en las redes sociales para que nosotros podamos incluirlo en nuestra estrategia y, así, nos ayude a conversar con ellos.

Lo importante no es el número de veces que la marca, producto o servicio ha sido mencionado, sino el comentario o la información que acompaña a esa mención. De esta manera se puede descubrir qué piensan las personas sobre la marca, incluso sobre los competidores.

Se trata de una forma de descubrir si se está yendo en la dirección correcta o es necesario cambiar de estrategia.

Ahora es el momento de escuchar nuestro Episodio 105. ¿Qué es el Social Listening?

9 Ventajas para tu estrategia de Social Listening

😉 Mejora la atención al cliente

🎧 Conoces lo que dicen de tu marca

🔦 Obtienes ideas e información para los productos y servicios que ofreces

☺️ Optimizas la definición de tu Buyer Persona

😍 Ayuda a identificar tus embajadores de marca o brand lovers

🦇 Favorece que conozcas a tu competencia

🔝 Genera Leads

🚫 Previenes una crisis de reputación

💥Haces seguimiento posterior de las opiniones un evento propio o de la competencia

Evidentemente cuando has recopilado esta información tienes que hacer algo con ella.

Una estrategia bien diseñada y planificada es lo que te explicaremos a hacer en el próximo episodio

Si quieres formar a tu equipo comercial o  te ha quedado alguna duda, escríbenos a sonia@leaderselling.com y te ayudamos.

¡Agéndalo para el próximo martes!

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