{"id":1132,"date":"2020-11-16T19:09:25","date_gmt":"2020-11-16T18:09:25","guid":{"rendered":"https:\/\/leaderselling.com\/?p=1132"},"modified":"2021-01-05T18:17:33","modified_gmt":"2021-01-05T17:17:33","slug":"que-es-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaderselling.com\/ca\/que-es-customer-journey\/","title":{"rendered":"Episodio 5. \u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey?"},"content":{"rendered":"

En \u00e9ste episodio \u00a0de nuestro podcast, Digital Selling para empresas<\/a> del siglo XXI<\/strong>, <\/strong>te vamos a hablar del\u00a0 Customer Journey<\/strong> o proceso de compra y por qu\u00e9 debes estudiarlo bien antes de dise\u00f1ar tu estrategia de Digital Selling<\/strong> para conseguir llegar a mas clientes y lograr transformarlos en compradores, que es lo que tu empresa necesita.<\/p>\n

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\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u25b6\ufe0fEscucha el podcast anterior \u00ab Los puntos de dolor del vendedor<\/a> \u00ab.<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey?<\/strong><\/h2>\n

El Customer Journey <\/strong>o proceso de compra es el camino que realiza el cliente, desde que sabe que tiene una necesidad hasta que acaba comprando un producto o servicio concreto.<\/p>\n

Antes se entend\u00eda que el ciclo o proceso de compra coincid\u00eda completamente con el ciclo de venta<\/strong>, pero ahora \u00a0el consumidor investiga y se informa antes de iniciar cualquier proceso comercial. De hecho, se dice que el 70% del customer journey ya se ha completado incluso antes de que el consumidor se ponga en contacto con cualquier comercial.<\/p>\n

Para pasar del primer punto de contacto o lead, a la compra final, el consumidor evoluciona por todo un proceso \u00a0de compra que podemos desgranar en varias etapas, como son:<\/p>\n

\ud83d\udccc Concienciaci\u00f3n,<\/strong> momento en que sabemos que queremos o necesitamos algo.<\/p>\n

\ud83d\udccc Investigaci\u00f3n<\/strong>, cuando empezamos a buscar, preguntar, leer\u2026\u2026sobre lo que queremos.<\/p>\n

\ud83d\udccc Decisi\u00f3n<\/strong>, en \u00e9ste punto el cliente ya ha comparado y ha tomado la decisi\u00f3n entre todas las alternativas queha investigado.<\/p>\n

\ud83d\udccc Compra, <\/strong>\u00faltima de las fases cuando hemos analizado todos los datos recopilados en las tres anteriores.<\/p>\n

Ahora es el momento de que escuches nuestro<\/em> Episodio 5: \u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey?<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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